Wie unser neues Hilfecenter entstanden ist
und warum es für unsere Nutzer so wichtig ist
Ein Gespräch mit Laura Stock (Marketing) und Tabea Schaub (Kundenbetreuung)
Mit dem neuen AGRARMONITOR Hilfecenter unter wissen.agrarmonitor.de gehen wir einen großen Schritt in Richtung 24/7-Unterstützung. Die Wissensdatenbank wächst täglich und bündelt Antworten auf viele Fragen, die im Alltag rund um unsere Betriebsmanagementsoftware AGRARMONITOR entstehen. Wir haben mit Laura Stock und Tabea Schaub darüber gesprochen, wie das Hilfecenter entstanden ist und was es kann.
Laura, wie kam es überhaupt zu der Idee, ein eigenes Hilfecenter aufzubauen?
Wir haben gemerkt, dass viele Nutzer sich schnelle, gut sortierte Anleitungen wünschen, gerade dann, wenn etwas „mal eben“ geklärt werden muss. AGRARMONITOR entwickelt sich ständig weiter, es kommen laufend neue Funktionen hinzu und wir erklären diese zwar regelmäßig über Videos, Blogbeiträge oder Webinare. Aber eine zentrale Wissensplattform hat bislang gefehlt. Unser Ziel war: ein Nachschlagewerk schaffen, das verständlich, verlässlich und jederzeit erreichbar ist
Tabea, du bist täglich im Support unterwegs. Was war dir besonders wichtig bei der Umsetzung?
Vor allem Praxisnähe. Unser Support bekommt jeden Tag ähnliche Fragen, zu Einstellungen, zur Disposition, zur Vertragsverwaltung, zur Abrechnung, zur mobilen App. Da lag es auf der Hand, diese häufigen Fragen direkt in die Wissensdatenbank aufzunehmen. Für mich war außerdem wichtig, dass alles Schritt für Schritt erklärt wird. Also nicht nur „wo man klicken muss“, sondern auch warum. So entsteht echtes Verständnis. Und natürlich: Das Hilfecenter soll niemanden ersetzen. Schon gar nicht den persönlichen Support. Aber es macht vieles leichter, schneller und übersichtlicher.
Was hebt das AGRARMONITOR Hilfecenter von klassischen
FAQ-Seiten ab?
Laura: Zum einen die Struktur. Wir haben bewusst auf lange Textwüsten verzichtet. Stattdessen gibt es kurze Kapitel und einfache Tutorials rund um die Betriebsmanagementsoftware AGRARMONITOR. Zum anderen die Sprache: bodenständig, verständlich, ohne Fachchinesisch. Unsere Nutzer sollen innerhalb weniger Sekunden wissen, wie etwas funktioniert, egal ob Lohnunternehmen, Ackerbaubetrieb oder Dienstleister.
Tabea: Wir haben dabei viel Wert auf Verknüpfungen gelegt. Wenn z.B. nach einer Einstellung im Büro gefragt wird, zeigen wir dem Kunden direkt auch die Auswirkungen auf die mobile App. Der Support endet bei uns nicht mit der einfachen Beantwortung der Frage. Und: Wir bauen kontinuierlich aus. Wenn wir merken, dass ein Thema häufiger aufkommt, landet es sofort in der Wissensdatenbank. Viele Inhalte sind also direkt aus echten Supportfällen entstanden. Das macht die Artikel besonders praxisnah.
Tabea, welche Themen finden die Nutzer aktuell im Hilfecenter?
Sehr viel rund um den Einstieg in AGRARMONITOR: erste Aufträge, Stammdaten, Mitarbeiterverwaltung, Einsatzplanung. Dann natürlich die neuen Module wie die Vertragsverwaltung oder die überarbeitete Disposition. Auch Themen wie mobile App, Abrechnung, Schnittstellen,Offene Posten oder Dokumentenmanagement sind drin. Und natürlich der Klassiker: die Freischaltung von mobilen Geräten und dem Büro.
Wie profitieren die Nutzer konkret davon?
Tabea: Sie sparen Zeit. Das ist wahrscheinlich der größte Vorteil. Viele Fragen, die im Tagesgeschäft auftauchen, lassen sich direkt im Hilfecenter lösen. Besonders Lohnunternehmen, die oft spät abends oder am Wochenende arbeiten, profitieren enorm davon, dass das Hilfecenter jederzeit verfügbar ist.
Laura: Und es macht die Nutzung von AGRARMONITOR insgesamt leichter. Je besser man eine Software versteht, desto mehr Potenziale kann man ausschöpfen. Genau dazu soll die Wissensdatenbank beitragen. Außerdem kennen wir unsere Kunden, manche scheuen sich wegen Kleinigkeiten anzurufen, aber manchmal sind es eben die kleinen Dinge und die finden sie jetzt im Hilfecenter.
Ein Satz zum Schluss: Worauf freut ihr euch beim Hilfecenter am meisten?
Tabea: Darauf, dass unsere Nutzer künftig noch schneller Antworten finden.
Laura: Auf den Ausbau. Wir haben gerade erst angefangen. In den nächsten Monaten wird das AGRARMONITOR Hilfecenter weiterwachsen und ich freue mich auf jedes Feedback, das uns hilft, es noch besser zu machen. Das war jetzt mehr als ein Satz, also: Ich freu mich!